Haemme Head of Service -rooliin uutta avainhenkilöä johtamaan ja kehittämään C2 SmartLightin palvelutiimiä.

Head of Service -roolissa otat kokonaisvastuun ja omistajuuden C2 SmartLightin palveluprosessista ja sen kehittämisestä kasvavan liiketoiminnan tarpeisiin. Tässä uudessa roolissa pääset määrittelemään, miltä hyvä palvelujohtaminen C2:lla näyttää nyt ja tulevaisuudessa.

Vastuullasi on rakentaa selkeät prosessit, mittarit ja toimintamallit. Varmistat, että Service Desk ja tekninen asiakastuki toimivat yhtenäisesti ja tavoitteellisesti. Pidät myös huolen asiakaslähtöisyyden ja prosessien mukaisen toiminnan tasapainosta arjessa. Seuraat SLA-tasoja, reaktioaikoja ja palvelun tehokkuutta sekä huolehdit palvelutiimin prosessien kehittämisestä.

Toimit esihenkilönä seitsemän henkilön palvelutiimille ja raportoit suoraa toimitusjohtajalle. Teet myös aktiivista yhteistyötä myynnin ja muiden sisäisten sidosryhmien kanssa varmistaen, että palvelutoiminta tukee avainasiakkuuksia ja muuta liiketoiminnan kehitystä.

Tehtävä sijoittuu Jyväskylään ja työskentely tapahtuu pääosin toimistolla.

Mitä odotamme sinulta?

• Vahvaa kokemusta palvelutiimin, Service Desk -toiminnan tai teknisen tuen johtamisesta esihenkilöroolissa

• Kokemusta palveluprosessien ja mittareiden rakentamisesta

• Tiketöinti- ja työnohjausjärjestelmien hyvää osaamista

• Valmiuksia johtaa arjen tekemistä ja muutosta

• Sujuvaa suomen ja englannin kielitaitoa

Tehtävässä menestymistä tukevat myös vahvat asiakaspalvelu- ja vuorovaikutustaidot sekä kyky tunnistaa ongelmia, priorisoida tehtäviä ja tehdä itsenäisesti päätöksiä. C2 on ottamassa käyttöön uutta ERP-järjestelmää ja valmiudet koordinoida järjestelmän käyttöönottoa katsotaan eduksi.

Mitä tarjoamme sinulle?

Tarjoamme sinulle mahdollisuuden rakentaa ja johtaa C2 SmartLightin palvelutoimintaa merkittävässä roolissa kasvavassa yhtiössä. Saat selkeän vastuun kehittää toimintaa ja mahdollisuuden vaikuttaa suoraan palvelun laatuun ja asiakaskokemukseen.

Tarjoamme kokemukseesi perustuvan kilpailukykyisen palkkauksen (4 500 - 5 500 €/kk), työsi tuloksiin sidotun bonusmallin sekä kattavat työsuhde-edut, joihin lukeutuvat mm. tyky-tunnit, lippuja paikallisiin peleihin sekä virkistyspäivät.

Kiinnostuitko?

Hae paikkaa helposti hakupainikkeen kautta!

Tässä vaiheessa hakua emme tarvitse vielä CV:tä tai muita hakudokumentteja. Riittää, että vastaat taustoittavaan kyselyyn ja olemme sen pohjalta yhteydessä seuraavista vaiheista ja lisätiedoista.

C2 SmartLight Oy

C2 SmartLight on suomalainen yli 20-vuotias teknologiayritys joka tarjoaa älykkäitä valaistuksen ohjausratkaisuja kaduille, liikunta-alueille, pihoihin ja puistoihin. Innovaatioistamme hyötyy jo kaksi kolmasosaa suomalaisista. C2 SmartLight on osa Hansab Groupia, joka tarjoaa automaatio-, turvallisuus- ja digitaalisia palvelujärjestelmiä eri toimialoille.

Olemme työpaikka, jossa ihmiset viihtyvät ja jossa heidän työnsä näkyy. C2 SmartLight valittiin vuonna 2025 Suomen 10 parhaan työpaikan joukkoon pienten organisaatioiden sarjassa Great Place to Work -arvioinnissa. Se ei ole meille titteli seinällä – se on sitä, miten me kohtelemme toisiamme ja miten teemme töitä yhdessä.