Haemme uutta asiakaspalvelu- ja asiakkuusvastaavaa tukemaan asiakaspalvelutiimiämme WashUPin kasvaessa.

Tässä roolissa toimit WashUPin ensimmäisenä kontaktipisteenä ja huolehdit asiakaskontaktien hoitamisesta selkeästi ja ammattimaisesti alusta loppuun. Työ on asiakaspalvelua, jossa yhdistyvät ihmisten kohtaaminen, vastuunkanto ja liiketoiminnan ymmärrys.

Tässä tehtävässä onnistuu henkilö, joka on luonteeltaan lämmin ja sanoistaan tarkka, ja joka osaa yhdistää empaattisen asiakaspalvelun ja yrityksen toimintamallien selkeän viestimisen myös haastavissa tilanteissa.

Työpäivät ovat monipuolisia ja ajoittain aktiivisia. Suurin osa työstä tapahtuu kirjallisesti, mutta tehtävään kuuluu myös puhelinpalvelua sekä asiakkaiden vastaanottamista toimistolla.

Keskeisiä tehtäviä ovat:

• asiakaskyselyihin ja yhteydenottoihin vastaaminen eri kanavissa

• myynnin tukeminen, tarjouspyyntöihin vastaaminen ja asiakassuhteiden seuranta

• reklamaatioiden, poikkeustilanteiden sekä tarvittaessa vakuutus- ja vahinkoasioiden koordinointi ja viestintä

• yrityksen toimintamallien ja ehtojen viestiminen asiakkaille selkeästi ja asiallisesti

• kevyt ja vapaaehtoinen osallistuminen yrityksen Instagram-sisältöihin (esim. lyhyet videot tai arjen hetket)

Yhteydenpitokanavia ovat puhelin, sähköposti, WhatsApp sekä verkkosivujen yhteydenottolomakkeet. Käytämme työssämme Salesforcea ja muita CRM-järjestelmiä.

Tämä tehtävä sopii sinulle, jos:

• sinulla on kokemusta asiakaspalvelusta ja/tai myynnin tuesta

• pystyt hoitamaan asiakastapauksia itsenäisesti ja viestimään rauhallisesti, selkeästi ja kunnioittavasti myös haastavissa tilanteissa

• kirjoitat huolellisesti ja kiinnität huomiota sanojen sävyyn

• viihdyt vastuullisessa roolissa ja pystyt toimimaan ympäristössä, jossa toimintamalleja kehitetään ja kirkastetaan kasvun myötä

• koet asiakaskokemuksen rakentamisen merkitykselliseksi työksi

Lisäksi odotamme:

• kokemusta CRM-järjestelmistä (Salesforce katsotaan eduksi)

• natiivitasoista suomen kielen osaamista

• erinomaista englannin kielen taitoa (organisaation sisäinen kieli on pääosin englanti)

Tarjoamme sinulle:

• vastuullisen ja itsenäisen roolin kasvavassa palveluyrityksessä

• mahdollisuuden vaikuttaa asiakaskokemuksen kehittämiseen

• ammatillisen ja inhimillisen työyhteisön, jossa luottamus ja yhteistyö ovat tärkeitä

• toimivat työvälineet työn tueksi

Työympäristö on ammatillinen ja kehittyvä. Arvostamme ihmisiä, jotka vievät asioita eteenpäin huolellisesti ja ottavat vastuuta asiakaskokemuksesta myös arjen pienissä tilanteissa.

Toimisto ja sijainti:

Toimistomme sijaitsee Espoossa, Lippulaiva-kauppakeskuksen ja Espoonlahden metroaseman välittömässä läheisyydessä, hyvien kulkuyhteyksien varrella.

Toimistolla on ergonomiset, sähköisesti säädettävät työpöydät sekä mahdollisuus liikkua työpäivän aikana – käytössäsi ovat muun muassa hierontatuoli, juoksumatto ja kuntopyörä.

Palkkataso sijoittuu noin 2 800–3 000 €/kk haarukkaan kokemuksesi ja osaamisesi mukaan.

Kiinnostuitko?

Hae helposti ilman CV:tä hakupainikkeen kautta!

Tässä vaiheessa emme tarvitse vielä CV:tä tai muita hakudokumentteja. Riittää, että vastaat muutamaan taustoittavaan kysymykseen. Olemme sinuun yhteydessä lisätiedoista tarvittaessa haun seuraavissa vaiheissa.

WashUP tarjoaa siivouspalvelua kotitalouksille pääkaupunkiseudulla sekä Turussa, Tampereella ja Hämeenlinnassa. Yrityksille tarjoamme siivouspalvelua myös muilla paikkakunnilla, aina asiakkaan tarpeiden mukaan.