Haemme kahta asiakaspalvelu- ja asiakkuusvastaavaa tukemaan WashUPin kasvavaa tiimiä. Toisen roolin vastuualuee painottuu yksityisasiakkaisiin ja toisen yritysasiakkaisiin.

Toimit WashUPin ensimmäisenä kontaktipisteenä ja vastaat asiakastapausten hoitamisesta alusta loppuun selkeästi, rauhallisesti ja johdonmukaisesti. Rooli yhdistää asiakaspalvelun, vastuunkannon ja liiketoiminnan ymmärryksen.

Tehtävässä menestyy henkilö, joka on luonteeltaan ystävällinen mutta jämäkkä, ja joka osaa yhdistää empaattisen asiakaspalvelun sekä yrityksen toimintamallien selkeän ja johdonmukaisen viestimisen myös haastavissa tilanteissa.

Keskeiset tehtävät:

• asiakaskyselyihin vastaaminen eri kanavissa (puhelin, sähköposti, WhatsApp, verkkosivut)

• myynnin tukeminen, tarjouspyyntöihin vastaaminen ja asiakassuhteiden ylläpito

• reklamaatioiden, poikkeustilanteiden sekä tarvittaessa vakuutus- ja vahinkoasioiden koordinointi

• yrityksen toimintamallien ja ehtojen selkeä ja johdonmukainen viestiminen asiakkaille

• asiakastapausten omistaminen alusta loppuun ja tarvittavien päätösten tekeminen itsenäisesti

Tässä tehtävässä onnistut, jos:

• sinulla on kokemusta asiakaspalvelusta ja/tai myynnin tuesta

• pystyt hoitamaan asiakastilanteita itsenäisesti ja viestimään rauhallisesti, selkeästi ja kunnioittavasti myös haastavissa tilanteissa

• teet päätöksiä johdonmukaisesti ja osaat asettaa tarvittaessa selkeät rajat asiakkaille

• osaat pitää keskustelut napakoina ja viedä asiat tehokkaasti päätökseen

• hallitset omaa työskentelyäsi, priorisoit tehtäviä ja suojaat työaikaasi turhalta keskeytykseltä

• viihdyt vastuullisessa roolissa ja viet asioita eteenpäin ilman jatkuvaa ohjausta

• kirjoitat huolellisesti ja kiinnität huomiota viestinnän sävyyn

Lisäksi odotamme:

• kokemusta CRM-järjestelmistä (Salesforce katsotaan eduksi)

• natiivitasoista suomen kielen osaamista

• erinomaista englannin kielen taitoa (organisaation sisäinen kieli on pääosin englanti)

Tarjoamme sinulle:

• vastuullisen ja itsenäisen roolin, jossa on aitoa omistajuutta, kasvavassa palveluyrityksessä

• mahdollisuuden vaikuttaa asiakaskokemuksen kehittämiseen

• ammatillisen ja inhimillisen työyhteisön, jossa luottamus ja yhteistyö ovat tärkeitä

• toimivat työvälineet työn tueksi

Työympäristö ja työnkuva:

Työpäivät ovat monipuolisia ja ajoittain nopeatempoisia. Työ sisältää sekä kirjallista että puhelinasiakaspalvelua, ja työ jakautuu suurin piirtein tasaisesti näiden välillä.

Tehtävään kuuluu myös satunnaisia asiakastapaamisia. Yritysasiakasroolissa tämä voi tarkoittaa asiakaskäyntejä, kun taas yksityisasiakaspuolella tapaamiset ovat harvinaisempia ja tapahtuvat pääosin toimistolla.

Tehtävässä on mahdollisuus osittaiseen etätyöhön, kun rooli ja vastuut ovat vakiintuneet.

Toimisto ja sijainti:

Toimistomme sijaitsee Espoossa, Lippulaiva-kauppakeskuksen ja Espoonlahden metroaseman välittömässä läheisyydessä, hyvien kulkuyhteyksien varrella.

Toimistolla on ergonomiset, sähköisesti säädettävät työpöydät sekä mahdollisuus liikkua työpäivän aikana – käytössäsi ovat muun muassa hierontatuoli, juoksumatto ja kuntopyörä.

Palkkataso sijoittuu noin 2 800–3 000 €/kk haarukkaan kokemuksen ja osaamisen mukaan. Poikkeustapauksissa palkkatasosta voidaan keskustella erikseen.

Kiinnostuitko?

Hae helposti ilman CV:tä hakupainikkeen kautta!

Tässä vaiheessa emme tarvitse vielä CV:tä tai muita hakudokumentteja. Riittää, että vastaat muutamaan taustoittavaan kysymykseen. Olemme sinuun yhteydessä haun seuraavissa vaiheissa.

WashUP tarjoaa siivouspalvelua kotitalouksille pääkaupunkiseudulla sekä Turussa, Tampereella ja Hämeenlinnassa. Yrityksille tarjoamme siivouspalvelua myös muilla paikkakunnilla asiakkaan tarpeiden mukaan.