Haemme WashUPille käytännönläheistä Senior Customer Experience Leadiä vastaamaan yksityisasiakkaiden asiakaskokemuksesta.

Tämä ei ole perinteinen asiakaspalvelurooli. Etsimme henkilöä, joka yhdistää lämpimän asiakaskohtaamisen ja varman päätöksenteon, ottaa omistajuuden asiakastilanteista, tekee itsenäisiä päätöksiä ja kehittää asiakaskokemusta systemaattisesti liiketoiminnan kasvaessa.

WashUP on vuonna 2009 perustettu siivousalan yritys, joka palvelee yksityis- ja yritysasiakkaita eri puolilla Suomea. Olemme kehitysvaiheessa ja suuntaamme kohti entistä laadukkaampaa, premium-tasoista palvelukokemusta. Tässä roolissa pääset aidosti vaikuttamaan siihen, miltä WashUPin asiakkuus tuntuu alusta loppuun.

Mitä teet tässä roolissa?

Vastaat WashUPin yksityisasiakkaiden asiakaskokemuksesta ja omistat asiakastilanteet ensikontaktista ratkaisuun asti.

• Muunnat uudet kotisiivouskyselyt pitkäaikaisiksi asiakkuuksiksi

• Aktivoit entisiä asiakkaita uudelleen

• Hoidat reklamaatio- ja vaativat asiakastilanteet alusta loppuun

• Koordinoit vahinko- ja vakuutustapauksia

• Teet itsenäisiä päätöksiä asiakastilanteissa

Lisäksi:

• Kehität asiakaspalvelun toimintamalleja ja viestintäpohjia

• Määrittelet ja seuraat yksityisasiakaspuolen KPI-mittareita

• Tuet tiimiä vaativammissa asiakastilanteissa

Rooli on käytännönläheinen ja operatiivinen, raportoit suoraan toimitusjohtajalle. Päiväsi sisältävät asiakaspuheluita ja kirjallista viestintää, ongelmanratkaisua, koordinointia sekä itsenäistä päätöksentekoa.

Aloitusvaiheessa painopiste on käytännön tekemisessä ja prosessien vakauttamisessa. Ajan myötä rooli kasvaa kohti laajempaa asiakaskokemuksen kehittämistä koko WashUPissa.

Menestyt tässä roolissa, jos:

• Nautit oikeiden asiakastilanteiden ratkaisemisesta ja vastuun ottamisesta

• Pysyt rauhallisena ja jämäkkänä myös haastavissa tilanteissa

• Haluat olla lähellä operatiivista tekemistä

• Tunnistat toistuvia ilmiöitä ja kehität toimintaa niiden pohjalta

• Viihdyt ympäristössä, jossa kaikkea ei ole vielä täysin valmiiksi määritelty, ja jossa pääset itse vaikuttamaan toimintamalleihin ja niiden kehittämiseen

Mitä odotamme sinulta:

• Kokemusta asiakaspalvelusta, asiakkuuksien hoidosta tai vastaavasta tehtävästä – mielellään senior-tasolta

• Kykyä hoitaa vaativia asiakastilanteita ja tehdä päätöksiä paineen alla

• Vahvoja organisointi- ja priorisointitaitoja

• Äidinkielentasoista suomen kielen taitoa

• Erinomaista englannin kielen taitoa (organisaation sisäinen kieli on pääosin englanti)

Kokemus prosessien kehittämisestä ja KPI-mittareista katsotaan eduksi.

Mitä tarjoamme sinulle:

• Aitoa vastuuta ja omistajuutta heti alusta alkaen

• Suoran vaikutusmahdollisuuden asiakaskokemuksen kehitykseen

• Tiivistä yhteistyötä johdon kanssa

• Monipuolisen ja käytännönläheisen roolin kasvavassa palveluyrityksessä, jossa asiakaskokemukseen panostetaan aidosti

Toimistomme sijaitsee Espoossa, Lippulaiva-kauppakeskuksen ja Espoonlahden metroaseman välittömässä läheisyydessä, hyvien kulkuyhteyksien varrella. Työtä voit tehdä myös täysin etänä. Toivomme, että tehtävään valittu henkilö voi aloittaa kesäkuun aikana.

Kiinnostuitko?

Hae helposti ilman CV:tä hakupainikkeen kautta!

Tässä vaiheessa emme tarvitse vielä CV:tä tai muita hakudokumentteja. Riittää, että vastaat muutamaan taustoittavaan kysymykseen. Olemme sinuun yhteydessä lisätiedoista tarvittaessa haun seuraavissa vaiheissa.

WashUP tarjoaa siivouspalvelua kotitalouksille pääkaupunkiseudulla sekä Turussa, Tampereella ja Hämeenlinnassa. Yrityksille tarjoamme siivouspalvelua myös muilla paikkakunnilla asiakkaan tarpeiden mukaan.

Kotisivu | LinkedIn | Facebook